Spúšťame nový helpdesk systém

Odteraz vám bude stačiť zapamätať si jedinú emailovú adresu, na ktorú môžete adresovať všetky vaše otázky, problémy a požiadavky: ..

Výhody nového systému

• váš email je uložený v ticketovom systéme, na ktorý dohliadajú viacerí členovia nášho tímu súčasne. Váš email sa tak zaručene nestratí (alebo neskončí v pošte kolegu, ktorý je práve nezastihnuteľný).
• vašej požiadavke sa bude venovať prvý voľný člen nášho tímu. Odpoveď tak dostanete skôr, ako keby ste ju zasielali len konkrétnej osobe.
• vďaka filtrom budeme môcť požiadavky od klientov s platenou / SLA podporou vybavovať prednostne
• prostredníctvom systému budeme monitorovať promptnosť a kvalitu odpovedí, a ďalej tak skvalitňovať naše služby
• na základe analýzy a vyhodnocovania požiadaviek budeme môcť rozširovať náš Wiki portál a poskytovať tak ešte úplnejšie riešenia na časté problémy

Helpdesk od Zendesk-u

Pre všetkých, ktorí hľadajú podobný "helpdesk" softvér, odporúčame systém Zendesk. Pre Zendesk sme vytvorili slovenský preklad, ktorý je priamo integrovaný v systéme. Viac o systéme sa dozviete na www.zendesk.com.